📄 Усунення несправностей
Увійти

Типові проблеми та рішення

Проблема: Помилка з'єднання з Monobank API

Симптоми: При натисканні кнопки "Перевірити з'єднання" з'являється помилка.

Можливі причини:

  • Невірний API токен
  • Токен не активований
  • Токен прострочений

Рішення:

  1. Перейдіть на https://api.monobank.ua/
  2. Перевірте статус токену
  3. За потреби активуйте новий токен
  4. Скопіюйте та вставте токен у поле "API-токен Monobank"
  5. Збережіть журнал та повторіть перевірку з'єднання

Проблема: Вкладка Monobank не з'являється

Симптоми: Після вибору Monobank API у полі Банківська виписка вкладка не з'являється.

Можливі причини:

  • Модуль не встановлений
  • Тип журналу не "Банк"

Рішення:

  1. Перевірте, що модуль Монобанк: імпорт банківських виписок встановлений
  2. Переконайтеся, що тип журналу = "Банк" (Bank)
  3. Оновіть сторінку та повторіть вибір

Проблема: Дублікати транзакцій

Симптоми: Одні й ті ж транзакції імпортуються повторно.

Рішення: Модуль автоматично уникає дублювання транзакцій. Якщо проблема виникає:

  1. Перевірте чи однаковий номер рахунку в журналі та в Monobank
  2. Зверніться до технічної підтримки

Проблема: Помилка "API limitation" при імпорті

Симптоми: При імпорті виписок з'являється помилка про обмеження API.

Можливі причини:

  • Обраний період перевищує 31 день
  • Занадто часті запити до API (Monobank дозволяє лише 1 запит на 60 секунд)

Рішення:

  1. Оберіть період імпорту не більше 31 дня
  2. Зачекайте щонайменше 60 секунд перед повторним імпортом
  3. При імпорті кількох рахунків витримуйте паузу 60 секунд між кожним рахунком
💡

Обмеження Monobank API

Monobank API має суворі обмеження на частоту запитів:

  • 1 запит на 60 секунд на один токен
  • Максимальний період: 31 день за один запит
  • Історичні дані: Доступні за останні 12 місяців

Якщо потрібно імпортувати довший період, розділіть його на частини по 31 день і чекайте 60 секунд між кожним запитом на імпорт.

Контакти підтримки

Якщо проблема не вирішується: