Типові проблеми та рішення

Проблема: «Нова Пошта» не відображається як спосіб доставки на сайті

Симптоми: Під час оформлення замовлення на вебсайті «Нова Пошта» відсутня серед доступних способів доставки.

Можливі причини:

• Спосіб доставки «Нова Пошта» не опублікований.
• Не заповнені Місто відправника, Відділення або Ключ АПІ.
• Вага/об'єм кошика перевищує обмеження, встановлені на вкладці Вміст.
• Теги товарів не відповідають правилам Обов'язкові / Виключені теги способу доставки.

Рішення:

1. Перейдіть у Продажі або Веб-сайт ➔ Конфігурація ➔ Способи доставки.
2. Відкрийте спосіб Нова Пошта та перевірте вкладку Налаштування — мають бути заповнені Ключ АПІ, Місто відправника, Відділення та Номер телефону відправника (формат 380XXXXXXXXX).
3. На вкладці Вміст переконайтеся, що Макс. вага / Макс. об'єм дорівнюють 0.00 або перевищують значення кошика, а правила тегів дозволяють поточні товари.
4. Опублікуйте спосіб доставки та оновіть кошик на сайті.

Проблема: «Рахунок для виплати накладного платежу обов'язковий, коли увімкнено накладний платіж.»

Симптоми: Під час збереження способу доставки з увімкненим накладним платежем з'являється помилка валідації.

Можливі причини:

• Увімкнено Накладний платіж, але не заповнено Рахунок для виплати накладного платежу.

Рішення:

1. У Продажі ➔ Конфігурація ➔ Способи доставки відкрийте спосіб «Нова Пошта».
2. У блоці Накладний платіж заповніть поле Рахунок для виплати накладного платежу — банківський рахунок компанії у форматі IBAN.
3. Якщо рахунок ще не створено, спочатку додайте його у Контакти ➔ ваша компанія ➔ вкладка Бухоблік, а потім поверніться до способу доставки.

Проблема: «Доставка Новою Поштою вимагає налаштування типу відправника та типу отримувача.»

Симптоми: Натискання Отримати ставку в помічнику доставки (Додати доставку) призводить до помилки валідації.

Можливі причини:

• На способі доставки не обрано Тип відправника.
• На контакті адреси доставки не обрано Тип отримувача (Відділення/Поштомат).

Рішення:

1. Відкрийте спосіб доставки «Нова Пошта» та переконайтеся, що на вкладці Налаштування обрано Тип відправника.
2. Відкрийте контакт адреси доставки в замовленні та встановіть поле Тип отримувача (Відділення/Поштомат).
3. Поверніться до помічника та натисніть Отримати ставку знову.

Проблема: Експрес-накладну (ТТН) не створено при натисканні «Підтвердити»

Симптоми: Натискання Підтвердити на складському переміщенні не генерує ТТН — з'являється помилка валідації.

Можливі причини:

• Доставка Новою Поштою вимагає пов'язаного замовлення з датою відправки. — у замовленні на продаж не вказано Дату відправлення.
• Перевізник Нової Пошти … не має налаштованого типу відправника. — у перевізника не обрано тип відправника.
• Адреса доставки … не має налаштованого типу отримувача. — у партнера не обрано тип отримувача.
• Тип вантажу в основному записі та його рядках несумісний. — рядки опцій місць не відповідають обраному Типу вантажу (Документи/Вантаж/Посилка/Паллет).
• Потрібно заповнити хоча б одне значення для місць — у помічнику не додано жодного рядка місця.
• Помилка API, повернута «Новою Поштою» (невірний референс адреси, проблема з API-ключем тощо).

Рішення:

1. Відкрийте замовлення на продаж та заповніть Дату відправлення.
2. Перевірте Тип відправника на способі доставки та Тип отримувача на контакті адреси доставки.
3. У помічнику доставки додайте хоча б один рядок місця/пакунка, тип якого відповідає Типу вантажу.
4. Якщо помилка посилається на повідомлення API — відкрийте Склад ➔ Нова Пошта ➔ Коди помилок API, щоб побачити розшифрований опис від «Нової Пошти», та виправте відповідні дані.

Проблема: Ручне додавання ТТН відхилено — «Номер ТТН повинен бути унікальним» або «Кожне переміщення може мати лише одну ТТН»

Симптоми: Введення 14-значного номера у поле Номер відстеження завершується однією з цих помилок.

Можливі причини:

• Цей самий номер ТТН вже зареєстровано в Odoo на іншому переміщенні.
• До поточного переміщення вже прив'язано накладну — додати другу не можна.

Рішення:

1. Відкрийте Нова Пошта ➔ Накладні та знайдіть номер ТТН.
2. Якщо накладна вже існує — зв'яжіться з наявним записом або спершу видаліть/замініть ТТН на початковому переміщенні.
3. Щоб замінити ТТН на поточному переміщенні, очистіть поле Номер відстеження та збережіть — система автоматично видалить попередню накладну — а потім введіть новий номер.

Проблема: У селекторі відсутні міста або відділення

Симптоми: Неможливо знайти потрібне місто або відділення під час вибору адреси отримувача.

Можливі причини:

• Щоденна дія CRON для синхронізації довідників «Нової Пошти» ще не виконувалася або завершилася з помилкою.
• Місто/відділення було додане на стороні «Нової Пошти» після останньої синхронізації.

Рішення:

1. Перейдіть у Склад ➔ Операції ➔ Нова Пошта та перевірте списки Міста / Відділення.
2. Запустіть заплановану дію вручну: Налаштування ➔ Технічні ➔ Заплановані дії, знайдіть дію синхронізації «Нової Пошти» та натисніть Запустити вручну.
3. Якщо синхронізація продовжує завершуватися помилкою, перевірте, що Ключ АПІ на способі доставки є дійсним і не прострочений.

Контакти підтримки

Якщо проблема не вирішується:

• Email: support@bjetpro.com