CRM чи ERP: у чому принципова різниця

Почнемо з визначень та окреслимо, до якого класу належить кожне рішення.

Creatio – це CRM та no-code BPM-платформа (Business Process Management, тобто управління бізнес-процесами), орієнтована на автоматизацію продажів та процесів компанії. Вона дозволяє структурувати взаємодію з клієнтами, відстежувати ліди та оптимізувати процеси продажу без програмування, використовуючи візуальні інструменти. Однак її функціональність за межами CRM та базового управління процесами є обмеженою.

Odoo Community  – це open source ERP-система, тобто програмне забезпечення з відкритим кодом, яке можна гнучко налаштовувати та доопрацьовувати під потреби бізнесу. В Odoo CRM є лише одним із модулів. Вона інтегрується з управлінням складом, виробництвом  та вебсайтом, що робить її комплексним інструментом для малого та середнього бізнесу. 

Щоб зробити правильний вибір, важливо оцінювати не лише ціну чи наявність AI-функцій. Головне – зрозуміти, як система вписується у вашу бізнес-модель та наскільки вона зможе підтримати масштабування й розвиток компанії. Далі детальніше зупинимося на кожній системі.

Що таке Odoo та кому вона підходить

Odoo об’єднує основні напрямки бізнесу в одному інструменті. На відміну від звичайних CRM, вона охоплює весь ланцюг операцій, що допомагає власнику малого бізнесу бачити повну картину компанії в реальному часі, зорема залишки на складі, собівартість продукції, стан замовлень  тощо.

Ядро Odoo складає:

• Склад (WMS);
• Виробництво (MRP);
• Закупівлі та логістика;
• Сайт та eCommerce.

CRM в Odoo інтегрована в один ланцюг: лід → замовлення → склад → виробництво → доставка → рахунок. Така інтеграція зменшує ручну роботу та допомагає швидко масштабувати бізнес.

Основні переваги: 

• Продажі бачать реальні залишки;
• Замовлення автоматично запускають виробництво;
• Сайт синхронізований зі складом;
• Не потрібні дорогі інтеграції між різними системами.

Odoo підходить бізнесам, де є фізичні товари, склад або виробництво, інтернет-магазин та потреба бачити реальні залишки та собівартість. Система створена для тих, хто прагне поєднати операційний контроль, аналітику та автоматизацію в одній системі, щоб приймати обґрунтовані рішення.

Що таке Creatio та чим вона корисна для бізнесу

Creatio фокусується на автоматизації продажів та складних бізнес-процесах. Вона дозволяє швидко налаштовувати систему за допомогою no-code підходу, що особливо зручно для малого та середнього бізнесу без великих IT-ресурсів.

Ядро Creatio зосереджене на:

• Автоматизації продажів;
• Складних бізнес-процесах;
• Швидкому no-code налаштуванні.

Переваги системи:

• Потужний BPM-движок для автоматизації процесів;
• Візуальне моделювання процесів;
• AI-інструменти для sales-активностей;
• Мінімальна потреба в програмістах на старті.

Водночас Creatio не є ERP. У платформі немає власного складу, виробництва та ядра eCommerce – ці функції реалізуються через інтеграції з іншими системами.

Creatio доцільна, якщо:

• Бізнес сервісний;
• Немає складу та виробництва;
• CRM – центральна система;
• Потрібна складна BPM-логіка;
• бюджет від $10,000/рік не є обмеженням.

Creatio підходить компаніям, які зосереджуються на оптимізації продажів, автоматизації, швидкому налаштуванні системи без програмування, при цьому не потребують повного контролю за складом, виробництвом чи фінансами.

Порівняння функцій: Odoo vs Creatio

Щоб правильно обрати систему, важливо розібрати конкретні можливості кожної платформи. Нижче наводимо порівняльні таблиці основних функцій Odoo та Creatio, що допоможе зрозуміти, яка система краще відповідає вашим потребам. Таблиця показує наявність базових модулів та як вони інтегруються з іншими бізнес-процесами.

Ціна та ліцензування

Вартість системи часто стає вирішальним фактором для малого бізнесу. Важливо розуміти, як формується ціна та ліцензії, та які витрати можуть виникнути з часом.

Критерій	Odoo Community	Creatio
Базова вартість	Плата лише за хостинг	від $25/користувач/місяць
CRM-модуль	Включено	+$15/користувач/місяць
Мінімальний платіж	Немає	~$10,000/рік
AI-функції	Через інтеграції	від ~$5,000/рік
Вартість для 10 користувачів	Плата за хостинг, від 49$ в місяць.	~$6,000–12,000/рік

Висновок: Odoo Community може стартувати без витрат на ліцензії, тоді як Creatio вимагає значних початкових вкладень навіть для невеликої команди. Додаткові модулі та AI-функції впливають на загальну вартість обох систем.

Функціональність

Вибір залежить від того, які завдання може вирішувати система. Функціональність показує, наскільки платформа підходить для управління продажами, процесами та іншими напрямами роботи компанії.

Функція	Odoo	Creatio
CRM і воронка продажів	✅ Kanban, угоди	✅ Kanban + BPM
Управління лідами	✅	✅
Email та календар	✅	✅
Маркетинг-автоматизація	⚠️ Базова	✅ Розширена
BPM (процеси)	⚠️ Обмежена	✅ Потужна
Склад (WMS)	✅ Вбудований	❌
Виробництво (MRP)	✅ Вбудоване	❌
Сайт / eCommerce	✅ Вбудовано	❌

Висновок: Odoo пропонує широкий набір функцій для управління всіма аспектами бізнесу, від CRM та маркетингу до складу, виробництва й бухгалтерії. Creatio сильніша у автоматизації процесів та CRM, але не охоплює склад, виробництво та фінанси. Тобто, Odoo – це операційна система бізнесу, а Creatio – система для управління продажами та процесами.

Кастомізація та підхід

Деякі платформи пропонують готові шаблони та стандартні рішення, інші дозволяють гнучко налаштовувати функціонал під конкретні потреби компанії.

Критерій	Odoo	Creatio
Підхід	Open Source ERP	No-code CRM/BPM
Доступ до коду	✅ Повний	❌
Візуальний конструктор	⚠️ Обмежений	✅
Потреба в розробниках	Так	Ні (для базових задач)
Маркетплейс	18,000+ модулів	~400 рішень

Висновок: Завдяки відкритому коду та великій кількості модулів, можна повністю контролювати систему. Але такий підхід потребує залучення розробників для складних налаштувань. Creatio орієнтована на no-code підхід, тобто її легко налаштовувати за допомогою візуального конструктора без програмування, але доступ до коду обмежений, а готових рішень менше.

Інше

Додаткові фактори визначають, наскільки зручно користуватися платформою щодня та отримувати допомогу при потребі.

Критерій	Odoo	Creatio
Українська локалізація	✅	✅
Хмарний хостинг (сервер)	Самостійно / партнер	✅
Мобільний додаток	Web	Native
Офіційна підтримка	Спільнота / партнери	✅

Висновок: Odoo та партнери пропонують  гнучкий хостинг та підтримку через спільноту та партнерів, мобільний доступ через вебдодаток. Creatio забезпечує хмарний хостинг, нативний мобільний додаток та офіційну підтримку, що робить її зручною для користувачів, які цінують готові рішення “з коробки”.

Що ж вибрати для малого бізнесу?

Формально Odoo Community безкоштовна, але важливіше те, що вона дозволяє почати з CRM і поступово доростати до повної ERP. Головна перевага – вбудовані модулі складу, виробництва та сайту, які працюють в єдиній системі з CRM. Odoo допомагає керувати всім бізнесом в одній системі, що робить її особливо вигідною для малого бізнесу з товаром.

Creatio вимагає значних витрат уже на старті. Для малого бізнесу різниця у загальній вартості володіння може бути критичною.

Якщо спростити вибір:

• Odoo – для бізнесу, де важливі операції (склад, виробництво, товар, сайт).
• Creatio – для бізнесу, де головне продажі та процеси, а не фізичний продукт.

Памятайте, інвестиція в ефективну систему зараз – це більше часу та грошей на розвиток завтра. Правильний вибір допомагає швидко масштабувати компанію та приймати обґрунтовані рішення на основі точних даних.