• Підвищення якісного рівня співпраці персоналу: ERP-система може допомогти бізнесу покращити комунікацію з клієнтами, забезпечуючи єдине джерело правдивих даних про клієнтів. Це означає, що весь персонал, який контактує з клієнтами, має доступ до однієї і тієї ж інформації, що допомагає забезпечити отримання клієнтами завжди точної та актуальної інформації.
• Автоматизація завдань з обслуговування клієнтів: ERP-система може автоматизувати багато рутинних завдань з обслуговування клієнтів, таких як обробка замовлень, надсилання підтверджень замовлень або подальших електронних листів, виставлення рахунків і доставка. Це може розвантажити представників служби підтримки клієнтів, дозволивши їм зосередитися на більш складних питаннях.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів: ERP-система може допомогти підвищити рівень задоволеності клієнтів, забезпечуючи більш ефективний і спрощений процес обслуговування клієнтів. Наприклад, ERP-система може допомогти бізнесу відстежувати виконання замовлень та відправлення покупок клієнтам, а також швидше вирішувати їхні проблеми.
• Гнучкість у реагуванні на потреби ринку: ERP-система може надати аналітику про поведінку та вподобання клієнтів, їхні відгуки та скарги. Ця інформація може бути використана для покращення обслуговування клієнтів та розробки нових продуктів і послуг, що відповідають їхнім потребам.
• Персоналізація пропозицій клієнтам: ERP-система може допомогти бізнесу глибше зрозуміти своїх клієнтів на індивідуальному рівні, надаючи інформацію про їхню поведінку та вподобання. Ця інформація може бути використана для персоналізації клієнтського досвіду та більш ефективного таргетування маркетингових кампаній та персональних оферів.
• Портали самообслуговування: ERP-система може надавати клієнтам портали самообслуговування, де вони можуть переглядати інформацію про свій обліковий запис, відстежувати замовлення та вносити зміни до свого облікового запису. Це може допомогти зменшити кількість звернень до служби підтримки, а також надати клієнтам більше контролю над їхньою взаємодією з компанією.

 Як бачимо, ERP-система може бути цінним інструментом для покращення відносин з клієнтами. Забезпечуючи єдине джерело правдивих даних про клієнтів, автоматизуючи комунікацію з клієнтами та надаючи уявлення про їхню поведінку, ERP-система може допомогти бізнесу забезпечити більш ефективний, персоналізований та задоволений клієнтський досвід.  

#бізнес #business #ERP #CRM #Odoo #автоматизація #automation #облік #бухгалтерія #python, альтернативи #1С #1C